Droit de rétractation
ON•OFF Duality AG
Letzte Fassung: 30. Juni 2026
1. Freiwilliges Rückgaberecht (14 Tage)
In der Schweiz besteht für online abgeschlossene Käufe kein gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht. Wir gewähren Ihnen darüber hinaus freiwillig ein Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware – unter den nachstehenden Voraussetzungen.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe ist möglich, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Das Produkt ist ungeöffnet und originalversiegelt.
- Das Produkt befindet sich im vollständigen Originalzustand (inkl. unbeschädigter Verpackung).
- Die Rückgabe wird innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt bei uns angemeldet (siehe Ziff. 5).
3. Vom Rückgaberecht ausgeschlossen
Aus Gründen des Gesundheits- und Lebensmittelschutzes sind vom Umtausch ausgeschlossen:
- Geöffnete oder entsiegelte Produkte – dies betrifft sämtliche Tees, Kapseln, Drinks und Sticks, da es sich um Lebensmittel bzw. Nahrungsergänzungsmittel handelt.
- Produkte, deren Versiegelung oder Schutzverpackung entfernt oder beschädigt wurde.
Sobald die Versiegelung geöffnet ist, können wir ein Produkt aus Hygienegründen nicht mehr zurücknehmen.
4. Mängel, Falsch- oder Transportschäden
Unabhängig vom freiwilligen Rückgaberecht haben Sie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte: Ist eine Lieferung fehlerhaft, beschädigt oder falsch, erhalten Sie selbstverständlich kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung. Bitte melden Sie einen solchen Mangel umgehend nach Erhalt unter go@onoff.ch – idealerweise mit einem Foto und Ihrer Bestellnummer, damit wir die Sache rasch für Sie lösen können.
5. So funktioniert die Rückgabe
- Anmelden: Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen eine kurze Nachricht an go@onoff.ch mit Ihrer Bestellnummer und dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten.
- Bestätigung: Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen die Rücksendeadresse sowie die nötigen Hinweise.
- Zurücksenden: Senden Sie den ungeöffneten, originalversiegelten Artikel sorgfältig verpackt an die bestätigte Adresse zurück.
- Erstattung: Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir Ihnen den Kaufpreis (siehe Ziff. 6).
6. Rückerstattung
Sobald wir die zurückgesandte Ware erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach Eingang der Rücksendung.
7. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie als Kundin oder Kunde. Bei einer fehlerhaften, beschädigten oder falschen Lieferung (Ziff. 4) übernehmen selbstverständlich wir die Rücksende- bzw. Ersatzkosten.
8. Kontakt
Für alle Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder einer fehlerhaften Lieferung erreichen Sie uns unter:
ON•OFF Duality AG
Rothlistrasse 3, 6274 Eschenbach LU, Schweiz
E-Mail: go@onoff.ch · Telefon: +41 41 449 50 62